ゴールドジムに夏用のボディソープが置かれ、すごく嬉しかったので、その嬉しさを簡単に分析してみた

6月に入ってからシャワールームに
夏用のリンスインシャンプーと、ボディソープが置かれていました。
これを使うとスースーするやつです。気持ちいい。

無酸素運動⇒有酸素運動(加圧付き)で、トレーニングを行う僕にとって、
最後ジム上がりの体温は、いくら時間をかけてもなかなか落ちきらないので、
この夏用のボディソープ施策は素晴らしいと思いました。
感動して、思わずブログに書いています。

同じ月額費用を払う中、
サービスの質が途中で上がるということは、
こんなにも感動するものなのかと。

要するに下記ということかなと。
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月額費用:ジムに対する期待
夏用ボディソープ:期待を超えたサービス⇒満足度向上
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シンプルに満足度だけ考えるのではなく、
期待値と満足度のギャップをいかにつくれるか
これがビジネスにおける満足度なのかもしれないなと。

関連ブログ
「期待を知れ 丁寧に満たせ 大胆に超えろ」
http://www.2980a24t.com/?p=237

http://www.2980a24t.com/?p=987

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